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盘点:综合电商平台NPS口碑指数排行榜

盘点:综合电商平台NPS口碑指数排行榜  总体推荐情况:前十名品牌分为:天猫京东易购唯品会淘宝、蜜芽、国美在线、网易考拉、亚马逊、网易严选;  消费服务的好坏,由消费者说了算…
上城新闻   该报称,班浩然此番表态的潜台词是去年洞朗对峙的起因是中方改变地区现状在先,印方反应在后。

原标题:盘点:综合电商平台NPS口碑指数排行榜

  总体推荐情况:前十名品牌分为:天猫京东易购唯品会淘宝、蜜芽、国美在线、网易考拉、亚马逊、网易严选;

  消费服务的好坏,由消费者说了算。为了实现消费者在各行业对美好生活的追求,深圳市消费者委员会在3.15推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”。消委会根据消费者反映的热点行业进行提名,各行业组织推荐优秀企业名单,其它企业或商家自愿报名参与,接受消费者NPS口碑指数推荐调查。2018-08-15,深圳消委会向发布《2018深圳消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》,使其成为消费者选择优质商品与服务的风向标,并在持续发布相关动态。

  作为3·15口碑指数排行榜活动的后续,福田区消费者委员会联合深圳市消费者委员会,为了解消费者对深圳综合电商平台的推荐情况,对深圳市内知名的20家综合电商平台进行调研。

  请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事……)推荐公司/产品?”根据用户的推荐意愿,将用户分为三类:推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。·推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户,推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差,即净推荐值,如右图所示。

  (一)总体推荐情况1、净推荐值(NPS)总体情况在本次调研中,20个综合电商平台品牌整体的平均净推荐值为31.5分。排名第一的是天猫,净推荐值为55.0分;其次是京东,净推荐值为44.0分;第三名是苏宁易购,净推荐值为41.0分。前十名品牌分为:天猫、京东、苏宁易购、唯品会、淘宝、蜜芽、国美在线、网易考拉、亚马逊、网易严选。

  本次调查从产品真实性、平台使用便捷性、优惠及福利、售后服务、物流服务、其他方面等六个维度展开,其中“产品真实性”与“平台使用便捷性”是消费者最主要推荐的原因,“产品真实性”推荐比例最高,为72.1%。

  排名第一的是网易严选,产品线%;其次是网易考拉,推荐率为84.4%;第三名是京东,推荐率均为84.4% 。

  3、平台使用便捷性推荐情况排名第一的是淘宝,平台使用便捷性推荐率为72.7%;其次是网易严选,推荐率为72.5%;第三名是网易考拉,推荐率均为68.9% 。

  4、售后服务推荐情况排名第一的是蜜芽,售后服务推荐率为70.0%;其次是国美在线%;第三名是贝贝网,推荐率为66.7%。

  5、物流服务推荐情况排名第一的是京东,物流服务推荐率为70.2%;其次是贝贝网,推荐率为63.9%;第三名是洋码头,推荐率为55.2%。

  推荐原因:在推荐天猫的消费者中,最主要的推荐原因是“产品线%;其次是“优惠及福利”,推荐比例为67.7%。2.京东推荐情况

  推荐原因:在推荐京东的消费者中,最主要的推荐原因是“产品线% ;其次是“物流服务”,推荐比例为70.2%。3.苏宁易购推荐情况

  推荐原因:在推荐苏宁易购的消费者中,最主要的推荐原因是“产品线% ;其次是“售后服务”,推荐比例为60.7%。4.唯品会推荐情况

  推荐原因:在推荐唯品会的消费者中,最主要的推荐原因是“产品线% ;其次是“售后服务”,推荐比例为61.1%。5.淘宝推荐情况

  推荐原因:在推荐淘宝的消费者中,最主要的推荐原因是“平台使用便捷性” ,推荐比例为72.7% ;其次是“优惠及福利”,推荐比例为54.5%。6.蜜芽推荐情况

  推荐原因:在推荐蜜芽的消费者中,最主要的推荐原因是“产品线% ;其次是“售后服务”,推荐比例为70.0%。7.国美在线推荐情况

  推荐原因:在推荐国美在线的消费者中,最主要的推荐原因是“产品线% ;其次是“售后服务”,推荐比例为67.5%。8.网易考拉推荐情况

  推荐原因:在推荐网易考拉的消费者中,最主要的推荐原因是“产品线% ;其次是“平台使用便捷性”,推荐比例为68.9%。9.亚马逊推荐情况

  推荐原因:在推荐亚马逊的消费者中,最主要的推荐原因是“产品线% ;其次是“售后服务”,推荐比例为66.0%。10.网易严选推荐情况

  推荐原因:在推荐网易严选的消费者中,最主要的推荐原因是“产品线% ;其次是“平台使用便捷性”,推荐比例为72.5%。

  本次调研中受访者,原特区内的4个区的消费者占比为56.6%。女性消费者与男性消费者的比例约为1:1 。

  2、受访者年龄及受教育情况本次调研中,综合电商平台消费者中,23岁-30岁是主要消费者,占比35.4%,30岁以下的消费者占比为63.6%。78.4%的受访者学历为本科/大专及以上 。

  本次调研中,公司一般职员的比例最高,为26.3%,其次是学生,占比为21.0%。54.4%的受访者其个人月收入不超过8000元。

  (来源:深圳市消费者委员会 福田区消费者委员会 深圳市品质消费研究院;编选:电子商务研究中心)

  今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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